El día a día de una clínica, sin tanta fricción
En una clínica dental, de fisioterapia, de psicología o de estética, la recepción suele ser el cuello de botella: el teléfono no para, hay que confirmar citas del día siguiente, recolocar huecos cuando alguien cancela y pedir a cada paciente nuevo los mismos datos. Todo eso consume horas que podrían dedicarse a atender mejor a quien está en la sala de espera.
Nuestro trabajo consiste en identificar qué partes de ese flujo se pueden digitalizar o automatizar sin perder el trato cercano. No se trata de sustituir a nadie, sino de quitar a tu equipo las tareas mecánicas.
Qué desarrollamos para clínicas y consultas
Cada centro tiene su especialidad y su forma de organizar las agendas. Partimos de ahí y construimos solo lo que aporta:
- Reserva de citas online conectada a la agenda real de cada profesional y sala
- Recordatorios y confirmaciones automáticas por WhatsApp, SMS o correo
- Lista de espera que avisa a otros pacientes cuando se libera un hueco
- Formularios previos y consentimientos que el paciente rellena desde el móvil
- Portal del paciente con citas, informes, presupuestos de tratamiento y facturas
- Web de captación optimizada para búsquedas locales de tu especialidad
Datos de salud: una categoría especial
Los datos relativos a la salud son una categoría especial de datos personales según el artículo 9 del RGPD, y su tratamiento exige garantías reforzadas. Por eso diseñamos con cifrado, control de acceso por perfil, registro de quién consulta qué y copias de seguridad, y limitamos la información que circula por canales como WhatsApp a lo imprescindible, por ejemplo la fecha y hora de una cita.
No ofrecemos asesoramiento jurídico ni garantizamos el cumplimiento normativo de tu centro, que depende también de tus procedimientos internos. Lo que sí hacemos es poner los medios técnicos y trabajar en coordinación con tu delegado de protección de datos o tu asesor legal.
IA como asistente, siempre con supervisión humana
La inteligencia artificial puede ayudar mucho en tareas administrativas: responder preguntas frecuentes sobre horarios, precios o preparación de una prueba, gestionar cambios de cita por WhatsApp o resumir documentación que entrega el paciente. Lo planteamos siempre como un asistente, nunca como alguien que diagnostica o decide sobre un tratamiento.
Cualquier consulta clínica se deriva a un profesional, y las respuestas del asistente se basan únicamente en la información que vuestro centro haya validado.
Ordenadores protegidos y correo profesional
Un ordenador de recepción sin actualizar es una puerta de entrada para un ataque que puede dejar la clínica sin agenda durante días. Con NextAnalyzer (nextanalyzer.com), nuestra plataforma de monitorización, inventariamos el hardware y el software de los equipos, detectamos vulnerabilidades, recibimos alertas y podemos acceder en remoto para resolver incidencias. Sus informes también ayudan a documentar la seguridad frente a marcos como el ENS o la ISO 27001.
Si todavía usáis cuentas de correo gratuitas, con NextMails podéis tener correo profesional en el dominio de la clínica, con SPF, DKIM y DMARC configurados para que vuestros mensajes no acaben en spam.
