Preguntas frecuentes

Puedes registrarte en la página de registro con tu email y contraseña. Si tu empresa ya tiene un contrato activo, es posible que recibas una invitación directa por email con un enlace de activación.

Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un email con un enlace para restablecerla. El enlace caduca en 24 horas.

Sí. Ve a «Perfil» → «Preferencias» y selecciona el idioma que prefieras. El cambio se aplica de forma inmediata en toda la interfaz.

Si deseas cerrar tu cuenta, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a través de un ticket. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y se eliminarán todos tus datos asociados.

Los tiempos de respuesta dependen de la prioridad: Baja (48–72 h), Media (24 h), Alta (4–8 h) y Crítica (menos de 1 h). El horario estándar de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (CET), aunque los tickets críticos se atienden 24/7.

Sí, puedes adjuntar imágenes, PDFs, logs y otros archivos de hasta 10 MB por archivo. Esto ayuda enormemente al equipo a diagnosticar el problema más rápido.

Cuando el equipo marca un ticket como resuelto, cambia a estado «Cerrado». Recibirás una notificación. Si el problema no está resuelto o vuelve a ocurrir, puedes reabrir el ticket pulsando «No se ha resuelto».

Sí. En la sección «Tickets» del menú lateral puedes ver todos tus tickets activos, cerrados y en espera, con filtros por estado, prioridad y fecha.

Todos los datos se almacenan en servidores dentro de la Unión Europea, en centros de datos certificados ISO 27001. Cumplimos con el RGPD y nunca vendemos datos a terceros.

No es obligatorio por defecto, pero lo recomendamos encarecidamente. Los administradores de cuenta pueden exigirlo para todos los usuarios de su organización.

Ve a «Perfil» → «Sesiones». Verás la lista de dispositivos con sesión activa. Puedes cerrar la sesión en cualquier dispositivo individualmente o en todos a la vez.

Sí. Realizamos copias de seguridad automáticas diarias con retención de 30 días. En caso de incidente, podemos restaurar datos a cualquier punto dentro de ese periodo.

Las facturas se envían automáticamente al email de facturación registrado en la cuenta al inicio de cada período de servicio. También puedes verlas en la categoría «Facturación».

Sí. Contacta con tu gestor de cuenta o abre un ticket de tipo «Facturación». Los cambios se aplican en el siguiente período de facturación.

Aceptamos transferencia bancaria, domiciliación SEPA y pago por tarjeta. Para pagos recurrentes, la domiciliación SEPA es la opción más cómoda.

La plataforma funciona correctamente en las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari y Edge. Para la mejor experiencia, recomendamos mantener el navegador actualizado.

Sí. La plataforma es responsive y se adapta a dispositivos móviles. Sin embargo, para una experiencia óptima, especialmente en la gestión de tickets, recomendamos usarla desde un ordenador.

Sí. La plataforma usa WebSockets para enviar notificaciones en tiempo real sobre actualizaciones de tickets, mensajes del equipo y otros eventos relevantes sin necesidad de recargar la página.