¿En qué podemos ayudarte?

Cómo abrir un ticket de soporte

Sigue estos pasos para crear un nuevo ticket y recibir asistencia de nuestro equipo técnico.

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   Inicia sesión en tu cuenta y accede al área de cliente.

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   En el menú lateral haz clic en «Tickets» y luego en «Nuevo ticket».

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   Selecciona la categoría que mejor describa tu problema (ej. Error técnico, Consulta, Solicitud).

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   Escribe un título claro y una descripción detallada del problema. Cuanto más detalle, más rápida será la respuesta.

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   Adjunta capturas de pantalla o archivos si es necesario (máximo 10 MB por archivo).

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   Haz clic en «Enviar ticket». Recibirás una confirmación por email con el número de seguimiento.

Seguimiento y respuestas

Mantente al tanto del estado de tu ticket y cómo comunicarte con el equipo.

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   Ve a la sección «Tickets» del menú lateral para ver todos tus tickets.

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   Haz clic en un ticket para ver el hilo de conversación completo.

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   Para añadir más información o responder al equipo, escribe en el campo de respuesta y pulsa «Enviar».

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   Recibirás notificaciones automáticas cuando el equipo actualice tu ticket.

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   Una vez resuelto, el ticket cambiará a estado «Cerrado». Puedes reabrirlo si el problema persiste.

Prioridades y tiempos de respuesta

Entiende los niveles de prioridad y cuándo esperar respuesta.

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   Baja: consultas generales y sugerencias. Respuesta en 48–72 h.

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   Media: problemas que no bloquean el trabajo. Respuesta en 24 h.

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   Alta: errores que afectan al funcionamiento. Respuesta en 4–8 h.

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   Crítica: sistema completamente inaccesible o pérdida de datos. Respuesta en menos de 1 h.

Editar tu perfil

Actualiza tu información personal y foto de perfil.

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   Ve a «Perfil» en el menú de usuario (icono superior derecho).

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   Haz clic en «Editar información» para modificar tu nombre, email o teléfono.

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   Para cambiar la foto, haz clic sobre tu avatar y selecciona una imagen (máx. 5 MB, formatos JPG/PNG/WEBP).

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   Guarda los cambios pulsando «Actualizar perfil».

Cambiar contraseña

Mantén tu cuenta segura actualizando tu contraseña periódicamente.

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   Ve a «Perfil» → «Seguridad».

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   En la sección «Contraseña», escribe tu contraseña actual y la nueva (mínimo 8 caracteres).

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   Confirma la nueva contraseña y pulsa «Actualizar contraseña».

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   Recibirás un email de confirmación. Si no fuiste tú, contacta soporte inmediatamente.

Gestionar sesiones activas

Revisa y cierra sesiones en dispositivos que ya no uses.

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   Ve a «Perfil» → «Sesiones».

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   Verás una lista de todos los dispositivos donde tienes sesión abierta.

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   Haz clic en «Cerrar sesión» en cualquier dispositivo que no reconozcas.

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   Para cerrar todas las sesiones excepto la actual, usa el botón «Cerrar todas las sesiones».

Configurar preferencias de notificación

Decide qué eventos generan notificaciones y cómo recibirlas.

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   Ve a «Perfil» → «Notificaciones».

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   Activa o desactiva los diferentes tipos: actualizaciones de ticket, respuestas del equipo, etc.

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   Los cambios se guardan automáticamente.

Leer y gestionar notificaciones

Usa el panel de notificaciones para mantenerte informado.

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   Haz clic en el icono de campana en la barra superior para abrir el panel.

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   Las notificaciones no leídas aparecen resaltadas. Haz clic en una para ver los detalles.

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   Usa «Marcar todo como leído» para limpiar el contador de un golpe.

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   Puedes eliminar notificaciones individualmente con el icono de papelera.

Autenticación de dos factores (2FA)

Añade una capa extra de seguridad a tu cuenta.

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   Ve a «Perfil» → «Seguridad» → «Autenticación de dos factores».

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   Activa el 2FA y recibirás un correo con un código de verificación.

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   Introduce el código de 6 dígitos que recibiste por correo para confirmar la activación.

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   A partir de ahora, cada vez que inicies sesión, se te pedirá el código de 2FA además de tu contraseña.

Configurar tu correo en clientes de email

Guía con capturas paso a paso para añadir tu correo NextAura en Outlook, Apple Mail, Thunderbird y más clientes. Servidor: mail.nextaura.es · IMAP 993 SSL · SMTP 465 SSL.